“十佳評選”的背后 有更多的付出
“十佳評選”的背后 有更多的付出
由中國機床工具工業協會主辦的2016年度的“雙十佳”評選，即“產品質量十佳”和“技術創新十佳”，已經漸近尾聲，其評選過程中的最關鍵環節——用戶應用效果調查核實階段已于3月下旬完美收官。
用戶推薦是“雙十佳”評選的最顯著特色。2016年度的“雙十佳”評選于2016年底啟動，從2017年2月下旬，評選進入用戶應用效果調查核實環節。機床協會行業部相關技術專家組成4個用戶調研小組，歷時一個月，足跡遍布廣東、福建、湖南、湖北、四川、重慶、浙江、江蘇、山東、山西、河北、遼寧、黑龍江等15省份，走訪的用戶行業廣泛覆蓋航空航天、汽車、能源、軌道交通等各領域，走訪過程中得到用戶行業的積極支持與響應，真正落實了從用戶視角評定國產裝備的性能與可靠性，為“雙十佳”產品評選鑄入“真金白銀”。
盡管從主辦方角度而言，用戶現場走訪極大地增加了評選活動的工作量，但是機床協會行業部相關技術專家表示，這種走訪用戶企業、現場“取證”的工作十分必要，大大增加了評選結果的含金量，一個產品到底好不好，歸根結底是要由用戶說了算。
在走訪用戶過程中，評選組專家有時一天就要走訪三、四家企業，還會遇到用戶企業臨時有事不方便接待等情況。面對這些困難，專家們不辭勞苦，為了聽到相關設備負責人的權威評價可能要一等幾小時，或者為了獲得更全面的信息，再次往返用戶企業也是家常便飯。評選組的目標很明確，就是盡量將走訪覆蓋到更多的用戶企業，聽取更多真正使用設備人員的聲音。而辛苦付出的背后，就是為了對每項申報的產品技術和產品質量做出充分公正的評價。
機床協會開展的“雙十佳”評選不向企業收取任何費用，評選開展的每項工作都是公益性的，“雙十佳”評選的宗旨就是在行業內表彰先進，樹立典型，并為機床工具企業和用戶領域架設起有效溝通的橋梁。
在通過用戶調研獲得第一手資料的基礎上，評選組專家還會結合申報產品或技術在行業的應用范圍、替代進口能力等因素綜合考量進行評選。但用戶的評價推薦作為基礎條件，使得評選結果極具說服力。正因如此，“雙十佳”的評選結果受到行業的廣泛認可和重視，對用戶企業而言，“雙十佳”也自然成為用戶購買設備最值得信賴的備選目錄。
在用戶調研中發現，無一例外，能夠獲得用戶推薦的申報產品都充分彰顯了制造企業以用戶為中心的經營理念。
有的申報企業和用戶企業開展深度合作。比如，某申報企業的數控車磨復合加工中心，其設計思想和設計工藝都是用戶提出的，雙方聯合研發，盡管中間出現過不少問題，反復改進很多次，但是因為企業能夠從用戶的角度出發，用戶很快又再訂購了一臺。還有一家申報企業，根據用戶需求，將磁力皮帶改成普通皮帶，直接為用戶降低大量成本，并且很多設計根據用戶需求進行多次修改，用戶自己都表示生產企業賣給他們的第一臺設備估計沒賺到錢，但是他們也很快就訂購了第二臺。
再比如，木工機械的生產環境中粉塵比較嚴重，而粉塵進入導軌會直接影響導軌壽命。某家企業申報的導軌產品就針對木工行業的用戶，專門設計了雙重密封，解決了導軌的壽命問題，再加上產品本身的性能與可靠性也都達到要求，用戶對產品表示很滿意。
有些申報企業獲得用戶推薦的理由更簡單，就是服務到位。某企業申報的數控車床市場占有率很高，其用戶反映已經堅持買這家企業的車床七八年了，每次用戶對設備提出一些小改動，這家企業都盡量滿足，偶爾產品有些小問題，服務人員也總是能夠及時給予解決。
所有的聲音都表明，贏得用戶的心才能贏得市場。更令人鼓舞的是，用戶反饋的積極聲音在某種程度上也彰顯了國產裝備近些年來在不少用戶領域獲得的長足發展。特別具有典型意義的就是，有些企業申報的創新技術，其產品技術打破了國外壟斷，甚至有些性能還要優于進口，成功實現進口替代，大大降低了用戶的購買成本，用戶評價很高。其中具有代表性的是一個柔性制造數字化車間，據用戶介紹，這個數字化車間直接改變了用戶的整個生產工藝，生產環節完全實現無人化，極大提高了生產效率，用戶企業的很多兄弟廠家參觀后也都有了購買意向。
相比用戶贊許，不好的反饋更值得注意。比如，有的用戶反映，剛買的設備只用了幾個月，掃碼器就壞了，接著加工中心的刀庫也壞了，換了刀庫后卻被發現是舊的，于是跟供應商發生了糾紛，最后也不敢使用這臺產品了。還有的用戶反映，其新購買的某廠家的車床產品質量很差，停電再開機后精度發生很大變化，月平均故障率非常高。
這些用戶不滿意的申報產品自然被淘汰出局。拋開評選不論，諸如此類的反映特別值得行業反思，評選組成員也在積極聯系這些生產企業或者其所屬分會，以便將這些用戶意見及時反饋過去，建議這些企業充分傾聽用戶聲音，對產品存在的問題及時做出整改。
某種意義上，“雙十佳”評選并不只是一個單純的評選活動，它在機床與用戶企業之間建立起了有效的深度溝通渠道。
（蘭海俠）
