“十佳評(píng)選”的背后 有更多的付出
“十佳評(píng)選”的背后 有更多的付出
由中國機(jī)床工具工業(yè)協(xié)會(huì)主辦的2016年度的“雙十佳”評(píng)選，即“產(chǎn)品質(zhì)量十佳”和“技術(shù)創(chuàng)新十佳”，已經(jīng)漸近尾聲，其評(píng)選過程中的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)——用戶應(yīng)用效果調(diào)查核實(shí)階段已于3月下旬完美收官。
用戶推薦是“雙十佳”評(píng)選的最顯著特色。2016年度的“雙十佳”評(píng)選于2016年底啟動(dòng)，從2017年2月下旬，評(píng)選進(jìn)入用戶應(yīng)用效果調(diào)查核實(shí)環(huán)節(jié)。機(jī)床協(xié)會(huì)行業(yè)部相關(guān)技術(shù)專家組成4個(gè)用戶調(diào)研小組，歷時(shí)一個(gè)月，足跡遍布廣東、福建、湖南、湖北、四川、重慶、浙江、江蘇、山東、山西、河北、遼寧、黑龍江等15省份，走訪的用戶行業(yè)廣泛覆蓋航空航天、汽車、能源、軌道交通等各領(lǐng)域，走訪過程中得到用戶行業(yè)的積極支持與響應(yīng)，真正落實(shí)了從用戶視角評(píng)定國產(chǎn)裝備的性能與可靠性，為“雙十佳”產(chǎn)品評(píng)選鑄入“真金白銀”。
盡管從主辦方角度而言，用戶現(xiàn)場(chǎng)走訪極大地增加了評(píng)選活動(dòng)的工作量，但是機(jī)床協(xié)會(huì)行業(yè)部相關(guān)技術(shù)專家表示，這種走訪用戶企業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)“取證”的工作十分必要，大大增加了評(píng)選結(jié)果的含金量，一個(gè)產(chǎn)品到底好不好，歸根結(jié)底是要由用戶說了算。
在走訪用戶過程中，評(píng)選組專家有時(shí)一天就要走訪三、四家企業(yè)，還會(huì)遇到用戶企業(yè)臨時(shí)有事不方便接待等情況。面對(duì)這些困難，專家們不辭勞苦，為了聽到相關(guān)設(shè)備負(fù)責(zé)人的權(quán)威評(píng)價(jià)可能要一等幾小時(shí)，或者為了獲得更全面的信息，再次往返用戶企業(yè)也是家常便飯。評(píng)選組的目標(biāo)很明確，就是盡量將走訪覆蓋到更多的用戶企業(yè)，聽取更多真正使用設(shè)備人員的聲音。而辛苦付出的背后，就是為了對(duì)每項(xiàng)申報(bào)的產(chǎn)品技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量做出充分公正的評(píng)價(jià)。
機(jī)床協(xié)會(huì)開展的“雙十佳”評(píng)選不向企業(yè)收取任何費(fèi)用，評(píng)選開展的每項(xiàng)工作都是公益性的，“雙十佳”評(píng)選的宗旨就是在行業(yè)內(nèi)表彰先進(jìn)，樹立典型，并為機(jī)床工具企業(yè)和用戶領(lǐng)域架設(shè)起有效溝通的橋梁。
在通過用戶調(diào)研獲得第一手資料的基礎(chǔ)上，評(píng)選組專家還會(huì)結(jié)合申報(bào)產(chǎn)品或技術(shù)在行業(yè)的應(yīng)用范圍、替代進(jìn)口能力等因素綜合考量進(jìn)行評(píng)選。但用戶的評(píng)價(jià)推薦作為基礎(chǔ)條件，使得評(píng)選結(jié)果極具說服力。正因如此，“雙十佳”的評(píng)選結(jié)果受到行業(yè)的廣泛認(rèn)可和重視，對(duì)用戶企業(yè)而言，“雙十佳”也自然成為用戶購買設(shè)備最值得信賴的備選目錄。
在用戶調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，無一例外，能夠獲得用戶推薦的申報(bào)產(chǎn)品都充分彰顯了制造企業(yè)以用戶為中心的經(jīng)營理念。
有的申報(bào)企業(yè)和用戶企業(yè)開展深度合作。比如，某申報(bào)企業(yè)的數(shù)控車磨復(fù)合加工中心，其設(shè)計(jì)思想和設(shè)計(jì)工藝都是用戶提出的，雙方聯(lián)合研發(fā)，盡管中間出現(xiàn)過不少問題，反復(fù)改進(jìn)很多次，但是因?yàn)槠髽I(yè)能夠從用戶的角度出發(fā)，用戶很快又再訂購了一臺(tái)。還有一家申報(bào)企業(yè)，根據(jù)用戶需求，將磁力皮帶改成普通皮帶，直接為用戶降低大量成本，并且很多設(shè)計(jì)根據(jù)用戶需求進(jìn)行多次修改，用戶自己都表示生產(chǎn)企業(yè)賣給他們的第一臺(tái)設(shè)備估計(jì)沒賺到錢，但是他們也很快就訂購了第二臺(tái)。
再比如，木工機(jī)械的生產(chǎn)環(huán)境中粉塵比較嚴(yán)重，而粉塵進(jìn)入導(dǎo)軌會(huì)直接影響導(dǎo)軌壽命。某家企業(yè)申報(bào)的導(dǎo)軌產(chǎn)品就針對(duì)木工行業(yè)的用戶，專門設(shè)計(jì)了雙重密封，解決了導(dǎo)軌的壽命問題，再加上產(chǎn)品本身的性能與可靠性也都達(dá)到要求，用戶對(duì)產(chǎn)品表示很滿意。
有些申報(bào)企業(yè)獲得用戶推薦的理由更簡單，就是服務(wù)到位。某企業(yè)申報(bào)的數(shù)控車床市場(chǎng)占有率很高，其用戶反映已經(jīng)堅(jiān)持買這家企業(yè)的車床七八年了，每次用戶對(duì)設(shè)備提出一些小改動(dòng)，這家企業(yè)都盡量滿足，偶爾產(chǎn)品有些小問題，服務(wù)人員也總是能夠及時(shí)給予解決。
所有的聲音都表明，贏得用戶的心才能贏得市場(chǎng)。更令人鼓舞的是，用戶反饋的積極聲音在某種程度上也彰顯了國產(chǎn)裝備近些年來在不少用戶領(lǐng)域獲得的長足發(fā)展。特別具有典型意義的就是，有些企業(yè)申報(bào)的創(chuàng)新技術(shù)，其產(chǎn)品技術(shù)打破了國外壟斷，甚至有些性能還要優(yōu)于進(jìn)口，成功實(shí)現(xiàn)進(jìn)口替代，大大降低了用戶的購買成本，用戶評(píng)價(jià)很高。其中具有代表性的是一個(gè)柔性制造數(shù)字化車間，據(jù)用戶介紹，這個(gè)數(shù)字化車間直接改變了用戶的整個(gè)生產(chǎn)工藝，生產(chǎn)環(huán)節(jié)完全實(shí)現(xiàn)無人化，極大提高了生產(chǎn)效率，用戶企業(yè)的很多兄弟廠家參觀后也都有了購買意向。
相比用戶贊許，不好的反饋更值得注意。比如，有的用戶反映，剛買的設(shè)備只用了幾個(gè)月，掃碼器就壞了，接著加工中心的刀庫也壞了，換了刀庫后卻被發(fā)現(xiàn)是舊的，于是跟供應(yīng)商發(fā)生了糾紛，最后也不敢使用這臺(tái)產(chǎn)品了。還有的用戶反映，其新購買的某廠家的車床產(chǎn)品質(zhì)量很差，停電再開機(jī)后精度發(fā)生很大變化，月平均故障率非常高。
這些用戶不滿意的申報(bào)產(chǎn)品自然被淘汰出局。拋開評(píng)選不論，諸如此類的反映特別值得行業(yè)反思，評(píng)選組成員也在積極聯(lián)系這些生產(chǎn)企業(yè)或者其所屬分會(huì)，以便將這些用戶意見及時(shí)反饋過去，建議這些企業(yè)充分傾聽用戶聲音，對(duì)產(chǎn)品存在的問題及時(shí)做出整改。
某種意義上，“雙十佳”評(píng)選并不只是一個(gè)單純的評(píng)選活動(dòng)，它在機(jī)床與用戶企業(yè)之間建立起了有效的深度溝通渠道。
（蘭海俠）
